Plaček s.r.o., Revoluční 1381/III, 290 01 Poděbrady.
Všechny oprávněné reklamace našich zákazníků musí být uplatňovány se všemi náležitostmi vyplývajícími z následujících ustanovení reklamačního řádu. Pokud nebudou tyto náležitosti řádně splněny, zaniká právo na vyřízení reklamace.
Článek 1
Reklamace kupujícího na dodané zboží
1. Uplatňovat lze reklamaci pouze na zboží prokazatelně zakoupené a zaplacené u firmy Plaček s.r.o. Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u firmy Plaček s.r.o.
2. Reklamace mohou být uplatňovány na rozdíly v počtu dodaného zboží (množstevní diference), nebo na rozdíl mezi deklarovaným zbožím (uvedeném na dodacím dokladu) a skutečně dodaným (záměna zboží). Tyto oprávněné reklamace budou uznány budou-li uplatněny ve lhůtě 2 pracovních dní (48 hodin) od data dodání. Za uplatněnou reklamaci tohoto druhu je považována zpráva elektronickou poštou, faxová zpráva, nebo telefonické oznámení pracovníkovi firmy Plaček s.r.o., kdy reklamující přesně označí reklamovaný problém (druh zboží, počet chybějících, nebo zaměněných, popřípadě nadbytečných kusů zboží a jejich přesnou specifikaci). Reklamace uplatňované po tomto termínu budou považovány za neoprávněné a nebudou vyřizovány.
3. Dále mohou být uplatňovány reklamace na zboží, které bylo dodáno s nevyhovující dobou použitelnosti, poškozeným obalem či jinak znehodnocené při dodání nebo při přepravě. I v tomto případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do 2 pracovních dní (48 hodin) od data dodání.
Článek 2
Reklamace na zboží dle záručních podmínek
1. Na dodávané zboží je poskytována záruka dle podmínek platné legislativy, popřípadě údajů výrobce. Tzn., že deklaruje-li výrobce delší záruční dobu, než stanoví platná legislativa, platí záruční doba stanovená výrobcem. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u osvětlovacích zdrojů počet hodin, které určují garanci uvedených parametrů).
2. Záruka se vždy vztahuje jen na konstrukční vady a na vady materiálu. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
3. Reklamace z titulu záruční doby je možno uplatňovat na zboží, které je prokazatelně dodáno firmou Plaček s.r.o. (Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u firmy Plaček s.r.o.).
Článek 3
Způsob uplatňování reklamace
1. Reklamace z titulu záručních podmínek může být uplatněna byla-li závada zjištěna
a) před prodejem
b) při prodeji
c) nebo projevila-li se až při používání u kupce.
2. Pro body a) a b) platí, že reklamující doloží, že zboží mu bylo dodáno firmou Plaček s.r.o. a vyplní reklamační list, kde uvede druh vady.
3. Je-li v návodu uvedena záruční opravna (či je přiložen seznam záručních opraven) zašle kupující (konečný uživatel) předmět do záruční opravny. Náklady na dopravu do opravny a zpět hradí kupující. Není-li záruční opravna uvedena záruku vyřizuje dodavatel.
4. Pro bod c) platí, že zboží je prokazatelně dodané firmou Plaček s.r.o. Reklamovaný výrobek je v originálním obalu, v kompletním stavu a s dokladem o prodeji kupujícímu s vyznačeným datem prodeje dodáno dodavateli. Dále je opatřeno Reklamačním listem s vyznačením závady. Takto vybavený výrobek je předán dodavateli.
5. Dodavatel do 30 dní od doručení výrobku k reklamaci je povinen reklamaci vyřídit.
a) Nebude-li reklamace uznána za oprávněnou, vrátí výrobek zpět reklamujícímu.
b) Je-li reklamace uznána je možno ji vyřídit dodáním bezvadného výrobku, nebo dobropisem na kupní cenu výrobku.
Článek 4
Reklamaci nelze uplatnit :
Pokud je výrobek -
1. V nekompletním stavu.
2. Mechanicky poškozen.
3. Bez náležitých dokladů.
4. Neodborně opravován.
5. Bez originálního obalu (u reklamací před prodejem konečnému zákazníkovi).
6. Pokud se jedná o výrobek s omezenou dobou životnosti (náplně filtrů, žárovky, zářivky) a výrobek byl zjevně používán.
V Poděbradech 1.5.2003
Plaček s.r.o., Revoluční 1381/III
290 00 Poděbrady
Tel. 0324/ 611 650
Fax 0324/ 610 077
e-mail: info@placek.cz
V. Miksa
jednatel v.r.